Manual de Boas Práticas
regras e políticas para estabelecimentos parceiros.
#1
Nos primeiros 30 dias contando a partir da data de ativação do estabelecimento no aplicativo, o Mais Delivery acompanhará com suporte personalizado o estabelecimento oferecendo todo o suporte necessário, posteriormente aos 30 dias o estabelecimento deverá conduzir a logística de forma autônoma.
#2
Em caso de necessidade de cancelamento de pedidos, por falta de um produto ou quaisquer outros motivos o procedimento exigido é do estabelecimento ligar para o cliente e justificar o cancelamento ou tentar reverter a situação, nunca deverá cancelar sem falar com o cliente, caso não consiga contato informar o motivo no campo de cancelamento do pedido.
#3
Quando o estabelecimento for fechar antes do horário de costume ou feriados, deverá fechar também o atendimento no aplicativo dentro das configurações ou solicitar à central para efetuar o fechamento com antecedência. Lembre-se de abrir no dia seguinte.
#4
A central do Mais Delivery, em algumas situações, precisará falar com o estabelecimento e é de extrema importância que o estabelecimento atenda às ligações ou retorne contato feito pela central, ou retornar logo em seguida para verificar o motivo do contato.
#5
Será de responsabilidade do estabelecimento: conferir todo o cardápio, valores e informações de produtos (verifique pelo aplicativo para consumidores) antes de liberar o estabelecimento para pedidos. Em caso de alteração de preço, avisar com antecedência.
#6
Será de responsabilidade do estabelecimento fornecer maquininhas (de chip, que não necessitem sincronizar com o celular do estabelecimento) suficientes para a demanda de pedidos feitos no aplicativo. Caso aceite cartões de pagamento.
#7
Quando o estabelecimento precisar fazer alterações de produtos, valores ou criação de artes para redes sociais, deverá informar com antecedência de no mínimo 12 horas.
#8
O estabelecimento deverá guardar seu e-mail e senha de acesso à plataforma em lugar seguro. É possível adicionar mais usuários para administrar os pedidos do estabelecimento.
#9
É obrigatório tratar os pedidos do aplicativo com a mesma importância dos pedidos atendidos no estabelecimento ou whatsapp/ligação, respeitando a ordem de chegada dos pedidos. Caso os pedidos do aplicativo sejam tratados com menos importância, poderá haver rompimento na prestação de serviço por parte do aplicativo.
#10
Em casos recorrentes de pedidos cancelados sem motivos justificáveis, estes pedidos mesmo cancelados poderão entrar nos relatórios de comissão. Para que isso não aconteça mantenha-se atento ao painel de pedidos, sempre logado no computador ou celular e sempre ao alcance, aberto para receber e atender pedidos.
#11
Para que o estabelecimento que usa computador é necessário utilizar meios sonoros (caixa de som) para não perder pedidos. Para o estabelecimento que usa celular, verificar sempre se as notificações de texto e sonora estão ativas, para que os pedidos não sejam cancelados por falta de atendimento.
#12
O estabelecimento só poderá mudar para o status do pedido para "pronto para entrega" quando o pedido de fato estiver pronto para ser retirado pelo entregador ou cliente, em caso de pedido para retirada no balcão.
#13
O estabelecimento não poderá transferir as entregas para entregadores não designados ou para entregadores internos, exceto sob autorização da central do Mais Delivery.
#14
Eventualmente se o estabelecimento despachar o entregador com pedido incompleto, falha na maquininha ou bateria descarregada e haver necessidade do entregador retornar ao estabelecimento, é necessário pagar uma nova taxa de entrega para o entregador por sua corrida extra.
#15
É de responsabilidade do estabelecimento deixar os pedidos organizados para que os entregadores façam a coleta, de preferência cada pedido com a sua comanda e com suas devidas informações.
#16
Caso o entregador não localize o endereço do cliente depois de ter seguido o procedimento de localização padrão, o aplicativo arcará com o valor da entrega para o entregador. O valor do produto e o produto ficará para o estabelecimento.
#17
Caso o estabelecimento tenha colocado o status "pronto para entrega" sem o produto estar pronto e o entregador responsável pelo pedido chegar para a coleta, o profissional da entrega poderá esperar 2 minutos para o estabelecimento organizar o pedido e liberar, pois o entregador não poderá esperar para não atrasar entregas dos demais estabelecimentos.
#18
Para pedidos que o cliente solicita troco será responsabilidade do estabelecimento fornecer para o entregador.
#19
Depois que o produto estiver pronto para coleta e o estabelecimento colocar no status "pronto para entrega", o entregador tem até 12 minutos para coletar.
#20
O estabelecimento deverá fornecer de uma única vez todas as informações necessárias para a confecção de artes, bem como poderá fazer até 2 alterações após a arte estar pronta. A solicitação da arte deverá ser feita com antecedência de 12 horas, dentro do horário de expediente da equipe de designers (08:00h às 18:00h).
#21
Caso seja descumprida alguma das regras, o estabelecimento poderá ser pausado no aplicativo e será necessário entrar em contato com a central para solução de eventuais problemas antes da reativação.
#22
O estabelecimento que passar mais que 3 meses inativo sem vendas, por falta de pagamento ou por algum motivo interno pessoal, ao retornar será devido uma nova taxa de ativação para atualização do cadastro.
#23
Ao receber um pedido, o estabelecimento pode alterar o status para "em andamento", assim:
1) o toque sonoro não irá se repetir.
2) o usuário verá que o pedido já está sendo preparado.
3) a central também entenderá que está tudo ocorrendo normalmente.
#24
O estabelecimento receberá em sua tela inicial a cada 15 dias (conforme combinado) um relatório de suas vendas e a chave pix para quitação das comissões, o estabelecimento tem até 5 dias úteis para efetuar o pagamento. Caso haja alguma situação na qual impossibilita o pagamento nesse período deverá informar a central. Após os 5 dias o estabelecimento é inativo automaticamente e liberado apenas após o pagamentos dos débitos.
